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第三只眼看制造業(yè)

2015-03-10 14:56閱讀數(shù):1872

 

第三只眼看制造業(yè)

 

 

  一只馬桶蓋帶來人們對(duì)中國制造業(yè)質(zhì)的提高整體性思考。有關(guān)“中國制造”話題看似宏大,影響卻關(guān)乎人們的日常生活。因此,如果我們從日常生活的角度來審視一下自己身邊的制造業(yè),從中得到的感悟恐怕會(huì)更直接、更有說服力。

  筆者10多年前搬的新居,當(dāng)時(shí)家中包括家用電器在內(nèi)的許多物品都作了更新,其中有的也選用了洋貨。流光易逝,10多年下來,這些天天在用的家居用品也在發(fā)生變化。前幾天回家,掏出鑰匙習(xí)慣性轉(zhuǎn)動(dòng)大門鎖,誰知平時(shí)一下子就開的門鎖,忽然轉(zhuǎn)不動(dòng)了。再試,還是不動(dòng)……最后費(fèi)了半天功夫,總算開了鎖,暗自慶幸還好沒有被關(guān)在門外回不了家。

  進(jìn)門鎖壞了,非同小事,趕緊張羅換鎖事宜。這扇保安門10多年前買的時(shí)候還是市場上的新品,價(jià)格相對(duì)較高,其配的門鎖當(dāng)時(shí)也是算先進(jìn)的磁性專用鎖。生產(chǎn)廠家在我省沿海一座民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,是個(gè)家族企業(yè)。從網(wǎng)上搜到廠家電話號(hào)碼,打過去,呵,廠家仍在,這讓我喜出望外,但也讓我有點(diǎn)失望。喜的是換鎖找到路了;失望的是,10多年前,這家廠生產(chǎn)的保安門在市場上就獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,如今10多年過去,其規(guī)模不但沒有發(fā)展,據(jù)老板講,原來在杭州還設(shè)點(diǎn),現(xiàn)在連杭州的點(diǎn)也給撤了,企業(yè)似乎擴(kuò)大無望,只在守成……

  還好現(xiàn)代通信條件讓交易易如反掌。老板做生意也用上微信了,他讓我將門及門鎖照片拍下傳過去,他看了照片(呵呵,還好,這種鎖還有得配),告訴門鎖價(jià)格,我這邊通過網(wǎng)上銀行打款,交易當(dāng)天達(dá)成。第二天,快遞就將新門鎖送上門了。由于該廠在杭州沒有服務(wù)點(diǎn),想得到上門服務(wù)自然被老板一口回絕,只得另找鎖匠裝鎖。

  我不知道現(xiàn)在的門業(yè)競爭到底有多少激烈,不過從這樁小事中,我覺得當(dāng)年自己看品牌的目光并不準(zhǔn),看上了一家做不大的企業(yè)。然而,從老板并不算熱情的態(tài)度中,我又似乎感覺到某種必然。

  同樣的時(shí)間飛逝,我作為用戶,卻留在另一些廠家的“記憶”中。那還是兩年前了,有一天傍晚,忽然門鈴響起,開門后,一個(gè)身著正裝的小伙向我微笑說,你家有臺(tái)德國產(chǎn)的吸塵器吧?我愣了一下,趕緊點(diǎn)頭。“使用中有什么問題沒有?”小伙又問。這下輪到我報(bào)以滿臉笑容了:這款10多年前通過直銷方式買的德國產(chǎn)吸塵器,使用起來十分順手,質(zhì)量真的沒說的。當(dāng)時(shí),這款吸塵器價(jià)格比其他產(chǎn)地的同類產(chǎn)品要高出一大截,但其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)及德國制造的聲譽(yù),還是讓我買下了它。只是這款產(chǎn)品有個(gè)“短板”,就是吸塵器內(nèi)的紙質(zhì)垃圾袋裝滿要換新。眼看備用的垃圾袋要用完,我正愁哪里去買,這可好,眼前這位小伙居然送服務(wù)上門……結(jié)果,自然是皆大歡喜,而且垃圾袋的價(jià)格也與10多年前差不多。

  說實(shí)話,現(xiàn)在已不像10多年前那樣,包括德國產(chǎn)品在內(nèi),洋貨對(duì)國人的新鮮感已大不如前,可這件小事卻讓我牢牢記住了這款德國產(chǎn)吸塵器。

  這10多年來,也是“中國制造”大發(fā)展時(shí)期,國產(chǎn)家居用品可謂百花齊放。讓人印象深刻的是,國貨不僅在數(shù)量、品種上有了新突破,還在配套服務(wù)等軟件方面,也在向國際先進(jìn)水平看齊。

  我家廚房油煙機(jī)用的是本省慈溪市一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這個(gè)品牌讓我有種“買對(duì)了”的感覺,且不說10多年來,它從沒有發(fā)生過什么故障,就說廠家的售后服務(wù)水平,也是不斷與時(shí)俱進(jìn)。從開始的普通電話號(hào)碼,到后來全國統(tǒng)一號(hào)碼的坐席服務(wù),這當(dāng)中不僅是形式的變化,更有服務(wù)的進(jìn)一步貼近。舉例來說,油煙機(jī)定期要清洗,盡管這家企業(yè)因?yàn)槿斯べM(fèi)上漲等原因,其相關(guān)服務(wù)費(fèi)也在上漲,但其上門人員親切的態(tài)度、規(guī)范的用戶知識(shí)介紹以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,甚至每次必有的回訪電話,都讓我有種如沐春風(fēng)的感覺。沒說的,下次如果要更新油煙機(jī),我還會(huì)選擇這個(gè)國產(chǎn)品牌……

  現(xiàn)在人們?cè)跓嶙h”中國制造”,不少人眼光盯著如何提高科技含量、技術(shù)改進(jìn)等方面,這固然沒錯(cuò),但從國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看,制造業(yè)的發(fā)達(dá)之路,是個(gè)系統(tǒng)工程,也離不開整個(gè)社會(huì)的成熟,這其中包括全社會(huì)知識(shí)水平的提高、消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)、相關(guān)法規(guī)的健全乃至社會(huì)成員契約意識(shí)的覺醒,等等。跳出制造業(yè)來看制造業(yè),或許能更加全面地看清存在的問題。

  如此說來,制造業(yè)的問題又不僅僅關(guān)系著制造業(yè)本身,它其實(shí)也關(guān)系著你我他。(來源:浙江日?qǐng)?bào))

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