為有效推進踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步增強轄內(nèi)各網(wǎng)點在金融宣傳服務(wù)上的影響力，工行紹興分行營業(yè)部從金融消保服務(wù)站建設(shè)、網(wǎng)點陣地知識宣傳、打造青年志愿隊入手，精心打造金融服務(wù)新模式，在廣大客戶群中逐步樹立起更加穩(wěn)固的國有大行形象。
工行紹興分行營業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施，積極在轄內(nèi)網(wǎng)點建設(shè)“楓橋式”金融消保服務(wù)站。該站分為兩區(qū)域，一為封閉式調(diào)解室，二為半封閉式宣教區(qū)，以此作為一體化基層網(wǎng)點消保工作主陣地，切實提升消保工作質(zhì)效，第一時間接受客戶業(yè)務(wù)政策咨詢，宣傳金融知識，解決投訴、化解矛盾，提供金融服務(wù)體驗，提供便民工具等服務(wù)，精準滴灌將“楓橋式”金融消保服務(wù)站打造成該行金融消費者權(quán)益保護工作的窗口和旗幟。
同時，該行以紀念“楓橋經(jīng)驗”60周年為契機，要求轄內(nèi)各網(wǎng)點多措并舉積極行動，利用廳堂微沙龍形式做好批量宣教、電視及電子屏幕宣傳，尤其是針對中老年群眾和青少年客戶，強化其防范金融風(fēng)險的能力，引導(dǎo)其合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，堅持秉承對金融消費者進行正向的金融知識普及和風(fēng)險提示理念，幫助金融消費者讀懂金融機構(gòu)提供的有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)材料，進一步弘揚社會正氣，優(yōu)化社會生態(tài)。
此外，該行積極響應(yīng)反詐工作推進，組建金融宣傳青年志愿團隊，帶動引導(dǎo)青年員工不斷前往轄區(qū)內(nèi)各個社區(qū)、學(xué)校、商場、企業(yè)，開展防范電信詐騙、保護金融消費權(quán)益以及數(shù)字人民幣等內(nèi)容的宣講工作，為周邊群眾提供金融服務(wù)、普及金融知識，有效提升覆蓋面、普及率，形成人人知曉的氛圍。同時該行團委還組織青年員工參與打掃街道衛(wèi)生、維持交通秩序等，做到以綿薄之力，揚青年風(fēng)采、倡文明新風(fēng)、構(gòu)和諧社會、促民生發(fā)展，為“楓橋式”志愿服務(wù)貢獻更大力量。
行之力則知愈進，知之深則行愈達，金融服務(wù)工作永遠在路上。工行紹興分行營業(yè)部將持續(xù)深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極搭建金融服務(wù)“連心橋”，不斷探索自身消費者權(quán)益保護工作特色，兼容并蓄創(chuàng)新管理手段，學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢，補齊短板，切實保護廣大金融消費者的合法權(quán)益，全面提升人民群眾對金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。
