什么是閉環(huán)思維？所謂閉環(huán)思維，簡(jiǎn)單點(diǎn)講，就是無論做什么事，都能有始有終，能形成一個(gè)完整的閉環(huán)。
工作多年，身邊不乏許多優(yōu)秀至極的質(zhì)量經(jīng)理?；颡?dú)當(dāng)一面，或獨(dú)立帶隊(duì)，或成長(zhǎng)飛快，或靠譜踏實(shí)。
總之，各有各的優(yōu)點(diǎn)，但回想起他們身上的共性之時(shí)，往往能看到一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們中的大部分人往往都擅長(zhǎng)做閉環(huán)操作，也就是能夠從零到一，以始為終。
也正是這樣的閉環(huán)主義思維，讓他們?cè)诼殘?chǎng)成長(zhǎng)的路上，常常無往不勝一直向前。
什么是閉環(huán)思維？所謂閉環(huán)思維，簡(jiǎn)單點(diǎn)講，就是無論做什么事，都能有始有終，能形成一個(gè)完整的閉環(huán)。
為什么大家都知道靠譜很重要，但做到的往往不多呢？
“閉環(huán)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在管理學(xué)中，由美國(guó)管理學(xué)家戴明博士提出的一個(gè)模型，所以又稱為“戴明環(huán)”。
管理學(xué)上的閉環(huán)包括計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動(dòng)（act），戴明博士提出，閉環(huán)是一個(gè)螺旋上升的知識(shí)增長(zhǎng)模式，每一層都是一個(gè)獨(dú)立的PDCA循環(huán)。
新的循環(huán)把上一次循環(huán)的結(jié)果作為已知條件，于是越來越接近螺旋結(jié)構(gòu)頂端的終極目標(biāo)。
用特別直白的一句話表述，閉環(huán)，就是把一件事做完。
你想想，我們平時(shí)如果要夸一個(gè)人靠譜，肯定會(huì)說他“凡事有交代、件件有著落、事事有回音”。你可能覺得這些聽著沒什么感覺，但是它對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)人的發(fā)展至關(guān)重要。
臉書創(chuàng)始人扎克伯格在創(chuàng)業(yè)初期，就在辦公室墻上貼了一條標(biāo)語(yǔ)：
Done is better than perfect 完成比完美更重要。
這條行動(dòng)準(zhǔn)則，就是要激勵(lì)每一位員工按時(shí)交付，快速行動(dòng)。
閉環(huán)這么重要，雖然看起來也不難實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際職場(chǎng)和生活中能做到的顯然不多，甚至有些稀缺。
一位優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理要想做到及時(shí)交付，并不容易，倒不是說這中間很難，而是里面包含了很多綜合性因素，至少需要做到以下3點(diǎn)：
一、溝通閉環(huán)：反饋要主動(dòng)
及時(shí)主動(dòng)的反饋，是做到有效閉環(huán)的第一步，對(duì)過程和結(jié)果的反饋都要及時(shí)主動(dòng)。
1、對(duì)過程反饋要主動(dòng)
很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事，可能需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期去完成。這時(shí)在執(zhí)行過程中，你就要主動(dòng)給予反饋，做到讓領(lǐng)導(dǎo)或他人知道你的進(jìn)展情況。
特別是任務(wù)周期比較長(zhǎng)的工作，領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)把你這件事暫時(shí)性忘記了，但你不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)好像已經(jīng)忘記，自己也就什么都不講了。
恰恰相反，這種情況你更應(yīng)該主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，一是讓他知道你的工作量，二是防止拖到最后才反饋沒有時(shí)間做調(diào)整，被動(dòng)等著對(duì)方來問你進(jìn)度，跟你自己主動(dòng)匯報(bào)相比，前者會(huì)導(dǎo)致你最終的溝通量更大，而且效果更差。
過程中的主動(dòng)反饋，你可以根據(jù)實(shí)際情況采用三種不同的反饋方式。
周期性反饋：主要適用于任務(wù)周期較長(zhǎng)的情況，你可以采用定期報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）或例會(huì)等反饋方式。
階段性反饋：主要適用于項(xiàng)目或事件有相對(duì)明確的節(jié)點(diǎn)、里程碑等，一般采用會(huì)議、評(píng)審等正式的反饋方式。
臨時(shí)性反饋：相較于周期性和階段性反饋，你用的最多的反饋方式反而是臨時(shí)性反饋。這種反饋隨時(shí)都可能發(fā)生，反饋形式也是多種多樣，有像周期性和階段性反饋的正式形式，也有通過微信、電話回復(fù)一兩句話就搞定的。
2、對(duì)結(jié)果反饋要及時(shí)
事后須反饋，是閉環(huán)思維的最后一環(huán)，也是容易被忽視的一環(huán)。無論做出什么樣的結(jié)果，在做完之后，都要及時(shí)把結(jié)果反饋給相關(guān)人員，這樣才算是畫上了一個(gè)完整的句號(hào)。少了事后反饋這一環(huán)，或者這一環(huán)做的不夠好，不管其能力如何，那也是一個(gè)不靠譜的人。
① 接受信息時(shí)的及時(shí)反饋
在收到別人發(fā)起的信息時(shí)，要及時(shí)給予對(duì)方一個(gè)信號(hào)，證明你收到了信息，讓對(duì)方了解到你對(duì)信息的接受情況。你反饋的信息可以是某個(gè)任務(wù)具體的完成時(shí)間，也可以是個(gè)人的意見或建議，或者是一句簡(jiǎn)單的“收到”。
② 對(duì)事項(xiàng)完成情況的及時(shí)反饋
當(dāng)你某件事情后，需要及時(shí)主動(dòng)地將完成情況發(fā)送給相關(guān)方，并確保對(duì)方接受到了你的信息。如果你默默完成不做聲，等著對(duì)方來問完成情況的話，你哪怕將事情完成得有100分，在對(duì)方心目也最多剩下80分。
在工作中，不確定性越來越多，則導(dǎo)致焦慮情緒也就越來越多，正是因?yàn)榇蠹叶枷胱非蟊M可能多的及時(shí)反饋，所以溝通閉環(huán)的建立是一切開始的根基。
二、能力閉環(huán)：不斷拓展自己的能力邊界
“溝通閉環(huán)”，帶來的更多是及時(shí)性，而非確定性。要進(jìn)一步提高閉環(huán)的確定性，你還要確保自己的能力與承諾是匹配的。
在能力匹配上，我們經(jīng)常陷入兩個(gè)導(dǎo)致無法閉環(huán)的陷阱：盲目給他人承諾；碰到有挑戰(zhàn)的事就躲。
盲目承諾會(huì)提高別人對(duì)你的期望，從而在你未能給到確定結(jié)果時(shí)失望更大，長(zhǎng)期以往甚至?xí)谰檬ニ说男湃?，比較常見的是：
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)都是很爽快地就應(yīng)承下來，甚至在接任務(wù)時(shí)還會(huì)自己提高要求，比如，領(lǐng)導(dǎo)安排寫一份文件，說三天后給到就可以了，但是有很多人說“不用這么久，我加加班，最多兩天就給你”。
其實(shí)最怕的就是工作中盲目承諾，承諾的同時(shí)不可避免的又多攬了幾個(gè)任務(wù)，結(jié)果只能疲于奔命，導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
另一種閉環(huán)陷阱是，碰到有挑戰(zhàn)、棘手的任務(wù)下來，能躲則躲。即使分配到自己頭上了，也會(huì)找各種借口“這個(gè)我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人。
總是躲著有挑戰(zhàn)的事，會(huì)缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環(huán)境，然后就長(zhǎng)期停滯在一個(gè)低水平上，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用十年說的就是這個(gè)意思。
因此，做到“能力閉環(huán)”，是自己跳一跳夠得到的，這樣既能給對(duì)方確定性，又能不斷地拓展自己的能力邊界。
三、結(jié)果閉環(huán)：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
反饋上主動(dòng)可以做到“溝通閉環(huán)”能力上匹配可以做到“能力閉環(huán)”，但如果你對(duì)結(jié)果采用不負(fù)責(zé)的態(tài)度，則以上兩種閉環(huán)也就沒有意義了。
在實(shí)際工作中，有人接到任務(wù)，遵循的是“做完”原則，只要按要求完成任務(wù)就行，而有的人接到任務(wù)，遵循的是“做好”原則，TA會(huì)盡己所能做到最好，遠(yuǎn)超別人的預(yù)期。
所以每一位質(zhì)量經(jīng)理都應(yīng)該抱著對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到自己的最大極限。
四、結(jié)語(yǔ)
真正的高手是加速度開掛的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他越來越強(qiáng)，時(shí)間越久你就越難追上他；
而普通人保持原樣的力量也是越來越大的，年紀(jì)越大想要改變一個(gè)人就越難。就像有人說的，想要改變一個(gè)30歲以上的人都難如登天。
真正的高手都是在訓(xùn)練自己的正向閉環(huán)，讓自己的行為系統(tǒng)越來越優(yōu)化，抵御負(fù)面行為的能力也就越來越強(qiáng)。所有高手對(duì)正向閉環(huán)的追求，其實(shí)都是在追求一種持續(xù)的正向努力，既是一種掌握規(guī)律的表現(xiàn)，也能夠讓你的眼光變的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，工作起來不浪費(fèi)精力，你也會(huì)不容易浮躁。
來源：管理與質(zhì)量
