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我國(guó)主導(dǎo)制定的ISO首項(xiàng)服務(wù)認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

2017-07-18 14:42閱讀數(shù):2315

本報(bào)訊 (記者丁 瑩)日前,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC TR 17028:2017《合格評(píng)定 服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例》正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)現(xiàn)了ISO歷史上的3項(xiàng)“首次”:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)首次在合格評(píng)定領(lǐng)域制定發(fā)布服務(wù)認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)專家首次主導(dǎo)制定合格評(píng)定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)認(rèn)證方案首次寫入合格評(píng)定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

《合格評(píng)定 服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例》主要規(guī)定了服務(wù)認(rèn)證方案的指南和原則,以及闡釋相關(guān)指南如何應(yīng)用的示范案例,其主要內(nèi)容包含服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)原則、服務(wù)認(rèn)證方案的開發(fā)和管理、服務(wù)認(rèn)證方案的內(nèi)容以及附錄部分(示范案例)等。

據(jù)介紹,中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)專家牛東波擔(dān)任該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作組(ISO/CASCO/WG45)的工作組召集人。我國(guó)專家在該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)起草過程中,通過承辦工作組會(huì)議和組織“服務(wù)認(rèn)證國(guó)際研討會(huì)”等方式向有關(guān)國(guó)際專家全面展示了我國(guó)服務(wù)認(rèn)證研究的最新成果,并提出了一系列有價(jià)值的重要觀點(diǎn)和理念,如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動(dòng)有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等,均獲得了國(guó)際同行的高度認(rèn)可,其中部分觀點(diǎn)被寫入該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。特別是由我國(guó)專家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)認(rèn)證典型案例“汽車租賃服務(wù)認(rèn)證方案”,獲得了該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)國(guó)際專家的高度認(rèn)同,一致同意將該案例作為服務(wù)認(rèn)證方案范例寫入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了中國(guó)服務(wù)認(rèn)證引領(lǐng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)性突破,開啟了中國(guó)服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的新里程。

業(yè)內(nèi)人士稱,此次成功主導(dǎo)服務(wù)認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是一個(gè)將我國(guó)服務(wù)認(rèn)證研究成果在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”《服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》課題組的專家作為此次我國(guó)專家組的核心成員,為我國(guó)在此次國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會(huì)議所取得的成果,也代表著我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化工作向?qū)崿F(xiàn)“自主標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)向國(guó)際”方面邁出了新的一步。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

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