今年以來(lái),溫嶺市局深入貫徹省、市工作部署,以保障和改善民生水平為出發(fā)點(diǎn),以整治和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為著力點(diǎn),以創(chuàng)新和構(gòu)建維權(quán)格局為切入點(diǎn),全面推動(dòng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作,努力打造“放心消費(fèi)”標(biāo)桿城市。截至目前,共有119家放心商店、41家放心網(wǎng)店、2家放心消費(fèi)示范區(qū)以及4家放心民宿通過(guò)省地市三級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。
布局落位,培育放心消費(fèi)示范點(diǎn)。在放心消費(fèi)單位創(chuàng)建初期,召集創(chuàng)建單位分層分類開展集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律條款。積極開展上門指導(dǎo)工作,以“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),從硬件改造、人員培訓(xùn)、制度完善出發(fā),幫助創(chuàng)建單位依照自身特點(diǎn)制定并完善“七天無(wú)理由退貨”等相關(guān)規(guī)定。截至目前,針對(duì)電子商務(wù)、藥店、餐飲等主體開展集中培訓(xùn)會(huì)議9次,培訓(xùn)企業(yè)1100余家。
連點(diǎn)成線,打造放心消費(fèi)一條街。通過(guò)反復(fù)調(diào)研考察,選擇放心消費(fèi)一條街創(chuàng)建街區(qū),動(dòng)員街區(qū)商店統(tǒng)一使用放心消費(fèi)LOGO標(biāo)識(shí),商品統(tǒng)一安放印有“浙江省放心消費(fèi)”字樣的標(biāo)簽價(jià)格,逐一公示誠(chéng)信聯(lián)盟承諾、七天無(wú)理由退(換)貨制度,并通過(guò)二維碼掃描及了解放心消費(fèi)在浙江工作動(dòng)態(tài),突出“放心消費(fèi)”品牌標(biāo)識(shí)和展示。截至目前,以澤國(guó)幸福路為基礎(chǔ),打造放心消費(fèi)一條街,街區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)放心商店100%覆蓋。
以線帶面,謀劃放心消費(fèi)大社區(qū)。推動(dòng)社區(qū)將貨真源清、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)相符等放心消費(fèi)誠(chéng)信承諾納入社區(qū)居規(guī)民約,約束社區(qū)居民自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),形成公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。建立社區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)“五個(gè)一”運(yùn)行管理機(jī)制,推選了一名社區(qū)兩委成員負(fù)責(zé)工作、銜掛了一塊“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌子、建立了一支兼職調(diào)解員隊(duì)伍、設(shè)立了一間消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作室、完善了一套消費(fèi)維權(quán)工作制度,進(jìn)一步解決社區(qū)群眾消費(fèi)維權(quán)難題。澤國(guó)丹崖放心社區(qū)、石塘放心民宿區(qū)已初步完成創(chuàng)建。
圍面為體,構(gòu)建放心消費(fèi)綜合體。通過(guò)在商業(yè)綜合體建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道,成立消費(fèi)者投訴服務(wù)點(diǎn),配備專人負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)管理工作,及時(shí)受理各類投訴和舉報(bào),實(shí)施先行賠付制度,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,并大力倡導(dǎo)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者要依法經(jīng)營(yíng)、公平交易、信息透明,提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,共同樹立商場(chǎng)的良好聲譽(yù),維護(hù)專業(yè)商場(chǎng)自身的品牌形象。時(shí)代廣場(chǎng)、銀泰、嘉凱城等商業(yè)綜合體已建立綠色通道,對(duì)金額小、事實(shí)清楚的爭(zhēng)議由企業(yè)調(diào)解人員當(dāng)日受理并辦結(jié)。截至目前,共調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議153件。
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