1月21日，省標準化院下屬藍箭萬幫公司支撐省高院制定的《人民法院訴訟服務規(guī)范》系列省級地方標準正式發(fā)布實施。該系列標準是全國首個人民法院訴訟服務相關的系列省級地方標準，也是浙江“公共服務”標準體系中的重要組成部分，能指導解決我省法院訴訟服務管理水平參差不齊等問題。
人民法院訴訟服務中心，是人民群眾表達訴求、解決糾紛、參與司法的主要場所，也是實現司法功能、體現司法公開、展現司法形象的重要窗口。自2017年起，該院就支撐湖州市南潯區(qū)人民法院在全國率先開展訴訟服務中心運行地方標準規(guī)范研制；并在省高院的牽頭下，對近年來全省各級法院的一站式、綜合性、全方位的新型訴訟服務中心建設經驗進行總結凝練，研制發(fā)布《人民法院訴訟服務規(guī)范》系列省級地方標準。
該系列標準由基本要求、大廳服務、熱線服務和網上服務4個部分組成，突出依法、公正、效率、便民的原則?；疽蟛糠置鞔_規(guī)定了人民法院訴訟服務的基本原則、服務機構、服務內容、監(jiān)督與評價等內容，尤其是在強化訴訟服務監(jiān)督機制方面，進一步明確投訴處理模式，創(chuàng)建人民群眾滿意度評價機制，全面提高我省訴訟服務質量和效率；大廳服務部分重點細化了導訴分流、訴前調解、立案服務、繁簡分流、立案調解、簡案訴調、判后答疑、執(zhí)行服務、信訪辦理、綜合服務和社會服務等內容，其中明確要求立案申請辦理時間一般不超過30分鐘；熱線服務部分模擬情景代入形式，對熱線服務流程和常用標準用語進行了梳理，同時，為確保一事一反饋、一電一評價，要求創(chuàng)建熱線服務評價機制，定期統(tǒng)計接通率、回復率、辦結率和滿意率等指標；網上服務部分則重點突出辦理的便利性，提出通過有效整合浙江法院網、浙江智慧法院APP、浙江移動微法院、在線矛盾糾紛多元化解平臺等多種平臺功能，讓司法領域“最多跑一次，最好不要跑”的理念落到實處，全省聯動、協同辦理，真正發(fā)揮網上訴訟服務實效。
據了解，浙江高院將把訴訟服務標準的實施作為訴訟服務中心現代化建設的最重要一環(huán)來抓，做好標準實施的跟蹤和督促，確保標準落地見效。該院將繼續(xù)發(fā)揮標準化專業(yè)優(yōu)勢，協同省高院做好標準培訓、宣貫推廣等工作，讓全省每位訴服工作人員熟悉標準、掌握標準、運用標準，內化于心、外化于行，發(fā)揮標準化在提高訴訟服務能力和水平上的引領作用。
