一、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要作用
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)制定的各種規(guī)矩，以提高經(jīng)濟效益為目的，讓企業(yè)的一切行為都有章可循、有標(biāo)準(zhǔn)參照。是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱和基礎(chǔ)，搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要意義。通過實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過程的各個要素和環(huán)節(jié)組織起來，使各項工作活動達到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的最佳秩序。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行，并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如物料標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
（二）管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要措施。它把企業(yè)管理的各個方面以及各個單位、部門崗位有機地結(jié)合起來，統(tǒng)一到產(chǎn)品質(zhì)量的管理上，以獲得最大的經(jīng)濟效益。各項管理標(biāo)準(zhǔn)的流程標(biāo)準(zhǔn)化，給質(zhì)量管理提供了最有力的保障。
（三）工作標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項制定的標(biāo)準(zhǔn)。對工作范圍、責(zé)任、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。要明確工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和對象，科學(xué)制定工作標(biāo)準(zhǔn)；認真組織實施工作標(biāo)準(zhǔn)；對工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性、貫徹情況、取得成效進行嚴格考核。
二、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用實施
（一）明確產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。任何企業(yè)的生存都離不開產(chǎn)品的銷售，銷售怎樣的質(zhì)量產(chǎn)品，企業(yè)運行初期必須確定標(biāo)準(zhǔn)。可以執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者企業(yè)建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，至少也要和客戶簽訂雙方共同確認的產(chǎn)品規(guī)格書。這些都可以作為產(chǎn)品銷售或質(zhì)量仲裁的依據(jù)。
（二）制定質(zhì)量目標(biāo)。針對質(zhì)量管理，先要建立企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)；再將總質(zhì)量目標(biāo)分解到各個過程或部門，形成過程或部門的質(zhì)量分解目標(biāo)；然后分解到各崗位或個人，形成崗位質(zhì)量目標(biāo)。只有基層質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)了，才能保證總質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。
（三）建立工作標(biāo)準(zhǔn)。為了保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，要有考評的標(biāo)準(zhǔn)，否則無法確認目標(biāo)是否達到。這個工作標(biāo)準(zhǔn)也是要分層次，逐級實現(xiàn)的。這個標(biāo)準(zhǔn)要定量，質(zhì)量管理遵循證據(jù)管理，所以數(shù)據(jù)是很好的支持證據(jù)。同時還要建立考評規(guī)則，以確保公正、公平，客觀地對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)進行評測。
（四）建立其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。合格產(chǎn)品的實現(xiàn)，不是孤立的，而是依靠生產(chǎn)及相關(guān)過程共同實現(xiàn)的。所以建立配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。建立相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的管控程序，保證設(shè)備的日常維護到位，從而保證設(shè)備完好可用；編制設(shè)備的操作規(guī)程，可以保證設(shè)備被正常使用，減少誤操作對產(chǎn)品造成的影響。
建立相關(guān)計量器具的管控程序，保證檢測設(shè)備完好可用；建立計量器具的檢定或校準(zhǔn)規(guī)程，保證設(shè)備的可信度；建立各項目的檢測方法，建立MSA規(guī)程，確保檢測或監(jiān)測的結(jié)果可行；編制各產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，用以指導(dǎo)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，約定各個工藝參數(shù)，并明確監(jiān)控方式，使生產(chǎn)的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求；還要建立各物料的包裝規(guī)范、儲存規(guī)范等，從而確保產(chǎn)品在包裝、儲存、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量不發(fā)生變化。
（五）建立管理標(biāo)準(zhǔn)。包括人員管理、生產(chǎn)管理、采購管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、安全環(huán)境管理等涉及企業(yè)運行的各方面。人員的錄用、培訓(xùn)、薪資、績效等均要有標(biāo)準(zhǔn)，才能保證員工的穩(wěn)定性。生產(chǎn)廠房管理、過程和費用管理及現(xiàn)場的6S管理等，均要有標(biāo)準(zhǔn)，才能保證產(chǎn)品的順利實現(xiàn)。技術(shù)文件的編制要有標(biāo)準(zhǔn)，遵循固定的格式、板塊要求等，確保文件沒有漏項，適用性強。采購管理要建立供應(yīng)商評定標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備要建立各類設(shè)備的維護標(biāo)準(zhǔn)，避免漏項，導(dǎo)致設(shè)備故障。安全環(huán)境方面要遵循國家或地方相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，只有符合相關(guān)法律法規(guī)要求，才能保證企業(yè)的正常運行。
（六）建立流程。流程管理就是在做一件事的過程中界定處理和辦理的經(jīng)過。結(jié)合要達到的技術(shù)目標(biāo)和管理目標(biāo)，從最開始的資源開始，中間經(jīng)歷的各個過程，一直到最終目標(biāo)的實現(xiàn)。如采購過程的管理，流程參考如下：原材料質(zhì)量目標(biāo)確定→制定采購計劃→合格供方名錄中選擇供應(yīng)商→簽訂采購協(xié)議→供應(yīng)商提供物料→來料檢測→張貼物料標(biāo)識簽→入原料庫（合格）→生產(chǎn)領(lǐng)用，進入生產(chǎn)的流程；如果檢測不合格，則進入不合格品的處理流程。檔案管理流程參考如下：明確作為企業(yè)檔案的資料→制定各資料整理標(biāo)準(zhǔn)→檔案歸檔要求→檔案交接→檔案編號→檔案存放→檔案查閱→到期后檔案按卷整理→長期檔案封存管理→無效檔案銷毀申請與實施。每個質(zhì)量環(huán)節(jié)都要具備完善的工作流程。建立ISO9001等質(zhì)量相關(guān)的管理體系，按以上描述的流程建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立考核標(biāo)準(zhǔn)，對每個過程建立完善的流程，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的保障，不僅可以使企業(yè)運行順暢，還可提高產(chǎn)品市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（作者：邢文麗，特此聲明致謝）
